出彩三鼎人

感動服務 讓客戶舒心

2023年9月6日中午，華悅酒店各個餐飲部門如往常一樣，忙碌亦有章可循。當日，一位客人在悅府3樓宴會廳置辦宴席，其中，一位名叫趙亞紅的服務員給這位客人留下了很深的印象。趙亞紅在對客服務的全過程中，以專業技能作為底氣，淡定從容，有條不紊，急客人之所急，想客人之所想，用行動貫徹華悅酒店“用心工作，主動服務”的工作理念?！昂玫?，馬上為您解決”，即時性地回應與落實，讓客人感到內心踏實，最終協助客人圓滿完成長達幾小時的宴會。華悅酒店服務員趙亞紅以極致與高效的服務質量給這位客人留下了深刻印象，宴會結束后，客人專門點名見她，并親自送上感謝信，表達自己對她的感謝?！跋Ｍ麓蝸磉@里，還能夠遇見你，我心里踏實”，客人笑著說道。

華悅酒店今后將繼續加強各部門的員工培訓，培訓課程對標行業服務典范與時新課程，培訓結果作為個人績效考核，讓員工不僅能保證其專業技能，也能夠在工作中真正踐行親情化服務，讓客人在酒店感受到生活品質與家的溫暖。

見義勇為顯擔當

2023年9月18日中午，一輛黑色的面包車在許州路由北向南行駛中，司機因分心看手機，導致躲避前方摩托車時慌亂中踩死了剎車，而路面恰巧灑過水，十分濕滑，使得面包車徑直沖進右側路邊花壇。

事發地點處于晁昌工業園區門口，聽到響聲，門口剛送貨回來的司機丁永磊、魏小偉等三人立即跑過來查看情況。發現面包車駕駛員還坐在車里一動不動，三人立刻上前詢問駕駛員身體狀況，司機表示身體無恙，只是車陷進了花壇的泥地中。三人讓司機下車仔細檢查一下身體，確認沒有受傷后才放心。

由于面包車橫在馬路中間影響交通，也不安全，這一情況下，三人商量了一下，由魏小偉師傅駕駛貨車，丁永磊和另一位師傅將繩子拴在面包車上，然后兩人坐在面包車后面指揮，三人合力將面包車拉出花壇，并幫助司機將車開到安全地帶。面包車駕駛員一再表示感謝，三人笑著說：“都是小事，以后開車一定不要低頭看手機了，再急的事，也不能跟安全爭時間。一定要安全駕駛，注意安全?！彼緳C當即表示：“以后不會這樣了，感謝三家電有這樣助人為樂的好員工”。隨即要拿出煙贈予三位師傅，以表感謝。三位師傅笑著婉拒道：“誰遇見這樣的事，都會幫忙的，不用客氣，以后一定要注意安全駕駛?！彼緳C再三感謝后離開了，三位師傅也各自回到了自己的工作崗位上。

情系業主 暖至人心

2023年9月18日下午4點左右，鼎鑫商務廣場B座物業辦公室迎來了幾位業主，他們向物業辦公室人員送上了一面錦旗，以表示對物業人員的感謝。

這到底是什么情況呢？事情還要追回到9月7日的中午，鼎鑫商務廣場B座客服管家高麗值班時接到業主的電話，電話中業主著急萬分，原來他新買的床墊不見了。孫先生為本樓的業主，床墊送到時孫先生并未在家，于是孫先生就讓快遞人員將床墊放到了自家門口，不想中午回來時床墊卻不見了，這讓孫先生十分著急，便抱著試試看的態度給客服管家撥打電話。

客服管家高麗在了解情況之后先是安撫孫先生不要著急，隨后向項目經理耿培霞匯報此事，耿培霞了解后立即通知本樓的監控員，根據時間段調取監控，查找中發現有兩個人將該床墊抬走了，但是距離太遠看不到是哪個房間。耿培霞立即帶領高麗到事發地點進行查看，根據現場位置情況比對，他們對該樓層的住戶進行電話溝通、上門了解情況等方式進行查找，經過了一下午的努力，最終找回丟失的床墊，并及時送至業主家中。新買的床墊失而復得，孫先生表示非常感謝，他激動地說道：“沒有你們這床墊還真不知道能不能找回來，沒想到你們如此盡責，這么快就幫我找到了！”

暴雨下的“陷阱”

八月底，暑氣漸消，氣候卻依舊悶熱異常。烏云在天空翻滾，暗沉沉地預示著即將來到的大雨。

果不其然，8月28日大雨。由于公司門口道路正在修建中，地勢偏低，容易積水。不過一小時，雨水便將剛平整壓實的路面淹沒，伴著呼嘯的風，乍然一看仿若一條波光粼粼的河流，車輛駛過如同沖浪而行。

正在修建的道路與振興路的交接處，有一個因施工留下的洞，一米多深。平時較為明顯倒也無礙，然而這場暴雨將這個洞完全淹沒，成為一個水坑。售樓部同事第一時間意識到這個平時毫不起眼的洞將會成為捕獲過往行人的“陷阱”，于是他們冒雨在洞的周圍拉起了警戒線。

警戒線似乎沒能起到太大的作用。早晨便有行人陷入坑中。原本一米多深的小水坑，隨著雨水的浸泡，淤泥愈多，讓人陷入后難以脫身，在門口的同事第一時間注意到陷進去的行人，連忙跑過去將人拽了出來。

“危險”并沒有完全解除，在告知相關部門情況后，同事們決定輪流在門口值班，多注意那個水坑，若有行人或車輛往水坑的方向走，就及時提醒。上午雨水持續傾瀉，絲毫沒有停下來的意思，在多位同事的提醒下，使得十多人免受“陷阱”之苦。

下午，兩名約十六七歲的男生騎著電動車飛快，似乎并未聽到同事的提醒，最終掉進了水坑。同事們看到后抓起雨傘便沖了過去，費了一番功夫后，合力將陷入水坑的兩人和電動車撈了出來。所幸兩人只是渾身濕透，并無大礙。  

隨后又連續“打撈”了兩次電動車、三次行人后，已經臨近天黑，同事們擔心夜里水坑更加危險，便找到了廢舊的紅色條幅，撕扯成紅繩，將水坑的四周團團圍住，無比顯眼，這樣就不怕行人注意不到了。